規(guī)則類型： 總則
發(fā)布時(shí)間： 2014-05-20
第一章 概述第一條 為促進(jìn)開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障阿里巴巴中國網(wǎng)站用戶的合法權(quán)益，創(chuàng)建、維護(hù)和諧的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)環(huán)境，制訂本規(guī)則。
第二條 本規(guī)則適用于使用阿里巴巴中國網(wǎng)站任何產(chǎn)品或服務(wù)（以下統(tǒng)稱“服務(wù)”）的用戶。
第三條 用戶在適用規(guī)則上一律平等。
第四條 用戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件以及與阿里巴巴簽署的協(xié)議、阿里巴巴服務(wù)條款、網(wǎng)站規(guī)則。
第五條 若本規(guī)則的規(guī)定同用戶與阿里巴巴簽署的協(xié)議的約定相沖突，則優(yōu)先適用雙方協(xié)議的約定。協(xié)議中未約定的，則適用本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，阿里巴巴有權(quán)酌情處理，但阿里巴巴對(duì)用戶的處理不能免除用戶應(yīng)盡的法律責(zé)任。
第六條 阿里巴巴有權(quán)視需要對(duì)本規(guī)則做修訂，對(duì)本規(guī)則的修訂在阿里巴巴中國網(wǎng)站上公告后生效。
第二章 定義第七條 阿里巴巴：指阿里巴巴中國網(wǎng)站，所涉域名為：alibaba.com.cn; alibaba.cn; 1688.com; exodus.1688.com。
第八條 用戶：指阿里巴巴各項(xiàng)服務(wù)的使用者。
第九條 會(huì)員：指與阿里巴巴簽訂《阿里巴巴服務(wù)條款》 并完成注冊(cè)流程的用戶。一個(gè)會(huì)員可以擁有多個(gè)帳號(hào)，每個(gè)帳號(hào)對(duì)應(yīng)唯一的會(huì)員名。
第十條 買家：指在阿里巴巴上瀏覽或購買產(chǎn)品或發(fā)布詢價(jià)單的用戶。
第十一條 賣家：指在阿里巴巴上發(fā)布供應(yīng)產(chǎn)品信息、企業(yè)信息或發(fā)布報(bào)價(jià)單的會(huì)員。
第十二條 評(píng)價(jià)：指在成功完成在線交易后，交易雙方對(duì)對(duì)方的交易情況作出的評(píng)述，評(píng)價(jià)記錄是阿里巴巴用戶交易狀況的重要標(biāo)記，用戶在進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)保證所作評(píng)價(jià)公正、客觀、真實(shí)。
第十三條 投訴方：指發(fā)起投訴的符合相關(guān)法律規(guī)定的自然人、法人、其他經(jīng)濟(jì)組織。
第十四條 被投訴方：指投訴方所投訴的阿里巴巴中國網(wǎng)站用戶。
第十五條 反通知：被投訴方接到投訴方的投訴通知后向阿里巴巴提交的通知及相關(guān)證明材料。
第十六條 旺鋪：也稱專用網(wǎng)址，是賣家在阿里巴巴中國網(wǎng)站從事經(jīng)營活動(dòng)的場所之一。
第十七條 旺鋪域名：用戶可以通過點(diǎn)擊旺鋪域名鏈接或者直接輸入旺鋪域名進(jìn)入對(duì)應(yīng)的旺鋪，阿里巴巴旺鋪域名都以*.cn.1688.com形式展示。
第十八條 處罰：指用戶因自身違規(guī)行為而被處理，具體種類包括：警告、下架、刪除、降權(quán)、帳號(hào)限權(quán)、帳號(hào)關(guān)閉等。
警告：指阿里巴巴通過電話、短信、郵件等形式提醒、告誡用戶其行為已經(jīng)構(gòu)成了違規(guī)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以改正，如仍進(jìn)行或不停止違規(guī)行為，將給予更為嚴(yán)厲的處理。
下架：指阿里巴巴針對(duì)違規(guī)信息將進(jìn)行信息下架，信息下架后用戶仍可進(jìn)行修改，修改正確后，信息方可正常發(fā)布。
刪除：指阿里巴巴針對(duì)違規(guī)信息做刪除的處理，信息刪除后用戶不可修改。
降權(quán)：指用戶發(fā)布的產(chǎn)品信息排序被置后。
帳號(hào)限權(quán)：指阿里巴巴暫停用戶包括但不限于以下權(quán)限：暫停旺鋪的訪問權(quán)限、對(duì)已發(fā)布的所有信息執(zhí)行下架或刪除處理（如有）、暫停供應(yīng)產(chǎn)品信息或采購單、報(bào)價(jià)單的操作權(quán)限等。被限權(quán)用戶在限權(quán)期限內(nèi)服務(wù)費(fèi)用（包括但不限于誠信通服務(wù)費(fèi)等，如有）照常計(jì)算，服務(wù)期限不予延長。
帳號(hào)關(guān)閉：阿里巴巴終止向用戶提供任何服務(wù)，并不予退返服務(wù)費(fèi)（如有）。
第三章 用戶行為規(guī)則第一節(jié) 注冊(cè)帳號(hào)注冊(cè)
第十九條 用戶在阿里巴巴注冊(cè)帳號(hào)時(shí)需同意并遵守《阿里巴巴服務(wù)條款》；
用戶會(huì)員名（ID，也稱會(huì)員帳號(hào)或帳號(hào)）、旺鋪或旺鋪域名中不得包含違反國家法律法規(guī)、涉嫌侵犯他人權(quán)利或干擾阿里巴巴正常運(yùn)營秩序等的相關(guān)信息；
同一個(gè)會(huì)員名只能注冊(cè)一個(gè)帳號(hào)，并且驗(yàn)證該帳號(hào)有效的手機(jī)號(hào)或郵箱未用于其它帳號(hào)的驗(yàn)證，會(huì)員名注冊(cè)后無法自行修改 （阿里巴巴審核同意的除外）。
帳號(hào)管理
第二十條 禁止會(huì)員帳號(hào)未經(jīng)阿里巴巴審核同意隨意轉(zhuǎn)讓他人或其他企業(yè)使用；隨意轉(zhuǎn)讓會(huì)員帳號(hào)的將被關(guān)閉，且轉(zhuǎn)讓方還須承擔(dān)該帳號(hào)下所有行為的法律責(zé)任。
第二十一條 阿里巴巴有權(quán)回收未通過身份認(rèn)證或雖通過身份認(rèn)證但連續(xù)超過一年未登錄的會(huì)員帳號(hào)；
阿里巴巴有權(quán)關(guān)閉涉嫌欺詐等重度違規(guī)行為的會(huì)員帳號(hào)，并有權(quán)刪除該帳號(hào)下所有相關(guān)信息；
會(huì)員可通過阿里巴巴中國網(wǎng)站客服主動(dòng)申請(qǐng)關(guān)閉其帳號(hào)。
第二節(jié) 經(jīng)營信息發(fā)布/管理
第二十二條 用戶在阿里巴巴中國網(wǎng)站發(fā)布信息應(yīng)遵循合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、有效、完整的基本原則，并應(yīng)遵循《信息發(fā)布規(guī)則》 ，對(duì)自己發(fā)布的信息獨(dú)立承擔(dān)全部責(zé)任； 不得包含違反國家法律法規(guī)、涉嫌侵犯他人合法權(quán)益或干擾阿里巴巴中國網(wǎng)站運(yùn)營秩序等相關(guān)內(nèi)容。
支付
第二十三條 當(dāng)交易雙方選擇并確認(rèn)使用支付寶服務(wù)后，將視為接受由支付寶提供的各類支付服務(wù)，并遵守《支付服務(wù)協(xié)議》有關(guān)規(guī)定。
退款
第二十四條 買家自付款之時(shí)起即可申請(qǐng)退款。自買家申請(qǐng)退款之時(shí)起7天內(nèi)賣家未點(diǎn)擊發(fā)貨的，阿里巴巴將通知支付寶退款給買家。
第二十五條 第二十五條 買家申請(qǐng)退款后，依以下情況分別處理：
（一）賣家拒絕退款申請(qǐng)后，買家有權(quán)修改退款申請(qǐng)、申請(qǐng)客服介入或確認(rèn)收貨。賣家拒絕退款申請(qǐng)后的7天內(nèi)，如買家未做任何操作，退款申請(qǐng)將被關(guān)閉，交易正常進(jìn)行；
（二）買家申請(qǐng)“不需要退貨“退款，賣家同意退款申請(qǐng)或在7天內(nèi)未操作的，阿里巴巴將通知支付寶退款給買家；
（三）買家申請(qǐng)“需要退貨“退款，賣家同意退款申請(qǐng)或7天內(nèi)未操作的，按以下情形處理：
1 、買家未在7天內(nèi)點(diǎn)擊退貨，退款申請(qǐng)關(guān)閉，交易正常進(jìn)行；
2 、買家在7天內(nèi)點(diǎn)擊退貨，賣家確認(rèn)收貨，將通知支付寶退款給買家；
3 、買家在7天內(nèi)點(diǎn)擊退貨，賣家在買家點(diǎn)擊退貨后的15天內(nèi)未確認(rèn)收貨且未做任何操作，將通知支付寶退款給買家。
說明：以上退款規(guī)則僅適用于阿里巴巴平臺(tái)上的一般支付寶擔(dān)保交易。
維權(quán)（交易爭議）
第二十六條 買賣雙方就交易在履行過程中產(chǎn)生爭議，如雙方無法協(xié)商或協(xié)商不能達(dá)成一致的，一方或雙方可申請(qǐng)?zhí)峤话⒗锇桶瓦M(jìn)行斡旋處理，阿里巴巴有權(quán)遵循《交易爭議處理規(guī)則》 決定受理或不受理相關(guān)爭議，并對(duì)相關(guān)事實(shí)進(jìn)行認(rèn)定及對(duì)用戶的違規(guī)行為進(jìn)行處罰。
評(píng)價(jià)
第二十七條 買賣雙方有權(quán)在基于真實(shí)的在線交易在支付寶交易成功后的30天內(nèi)進(jìn)行相互評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)方需對(duì)交易結(jié)果作出真實(shí)、客觀的評(píng)價(jià)，具體評(píng)價(jià)期限、流程及系統(tǒng)評(píng)價(jià)說明詳見并遵循《評(píng)價(jià)體系規(guī)則》的有關(guān)規(guī)定。
第四章 違規(guī)行為及處理第一節(jié) 違規(guī)行為定義第二十八條 違規(guī)行為是指用戶違反阿里巴巴的網(wǎng)站規(guī)則或其與阿里巴巴簽訂的任何合同的行為。
第二節(jié) 違規(guī)行為違禁信息發(fā)布
第二十九條 指用戶發(fā)布國家法律法規(guī)或阿里巴巴中國網(wǎng)站禁止或限制的商品信息行為。用戶發(fā)布的商品信息一經(jīng)認(rèn)定屬于禁止、限制銷售商品信息，阿里巴巴將按照《違禁信息發(fā)布處理規(guī)則》 處理，立即刪除該商品信息，同時(shí)根據(jù)情節(jié)輕重對(duì)用戶予以警告、帳號(hào)限權(quán)直至帳號(hào)關(guān)閉等處罰。
違規(guī)供應(yīng)產(chǎn)品信息發(fā)布
第三十條 指用戶在阿里巴巴中國網(wǎng)站涉嫌以下幾種供應(yīng)產(chǎn)品信息違規(guī)發(fā)布行為：使用惡意外部軟件違規(guī)、標(biāo)題描述違規(guī)、屬性不實(shí)、類目放置錯(cuò)誤、無貨空掛、虛假價(jià)格違規(guī)等；用戶發(fā)布的供應(yīng)產(chǎn)品商品信息一經(jīng)認(rèn)定屬于違規(guī)信息，阿里巴巴將按照《供應(yīng)產(chǎn)品信息質(zhì)量違規(guī)處理規(guī)則》，根據(jù)情節(jié)輕重對(duì)用戶予以產(chǎn)品信息下架、信息刪除、帳號(hào)限權(quán)等處罰。
供應(yīng)產(chǎn)品重復(fù)信息發(fā)布
第三十一條 指用戶在阿里巴巴網(wǎng)站發(fā)布的供應(yīng)產(chǎn)品信息與此前已發(fā)布上線的信息完全相同或產(chǎn)品重要屬性、描述（包括品牌、規(guī)格型號(hào)、材質(zhì)、圖片信息等）相同；用戶發(fā)布的供應(yīng)產(chǎn)品信息一經(jīng)認(rèn)定屬于重復(fù)信息，阿里巴巴將按照《供應(yīng)產(chǎn)品重復(fù)信息處理規(guī)則》，根據(jù)情節(jié)輕重對(duì)用戶予以產(chǎn)品信息降權(quán)、信息刪除、帳號(hào)限權(quán)等處罰。
詢價(jià)單違規(guī)發(fā)布
第三十二條 指用戶在阿里巴巴網(wǎng)站涉嫌以下幾種詢價(jià)單違規(guī)發(fā)布行為：詢價(jià)單內(nèi)容違反阿里巴巴中國站運(yùn)營秩序、詢價(jià)產(chǎn)品屬于禁限售產(chǎn)品、詢價(jià)單名為詢價(jià),實(shí)為廣告、重復(fù)詢價(jià)等；用戶發(fā)布的詢價(jià)單一經(jīng)認(rèn)定屬于違規(guī)信息，阿里巴巴將按照《詢價(jià)單發(fā)布以及違規(guī)處理規(guī)則》，根據(jù)情節(jié)輕重對(duì)用戶予以信息刪除、帳號(hào)限權(quán)等處罰。
報(bào)價(jià)單違規(guī)發(fā)布
第三十三條 指用戶在阿里巴巴網(wǎng)站涉嫌以下幾種報(bào)價(jià)單違規(guī)發(fā)布行為：報(bào)價(jià)單內(nèi)容違反阿里巴巴中國站運(yùn)營秩序、報(bào)價(jià)內(nèi)容與詢價(jià)單無關(guān)、報(bào)價(jià)單價(jià)格不實(shí)、報(bào)價(jià)單內(nèi)容涉及禁限售產(chǎn)品信息等；用戶發(fā)布的報(bào)價(jià)單一經(jīng)認(rèn)定屬于違規(guī)信息，阿里巴巴將按照《報(bào)價(jià)單違規(guī)處理規(guī)則》，根據(jù)情節(jié)輕重對(duì)用戶予以信息刪除、帳號(hào)限權(quán)等處罰。
知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)
第三十四條 指用戶在阿里巴巴中國網(wǎng)站發(fā)布的信息侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)等權(quán)利。用戶發(fā)布的信息一旦收到相關(guān)侵權(quán)投訴，應(yīng)及時(shí)提交反通知及證明材料，說明產(chǎn)品合法性，用戶應(yīng)保證提供的反通知資料真實(shí)、合法、有效，若未及時(shí)提交反通知，或提交的反通知不成立，阿里巴巴將按照《知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)處理規(guī)則》或《圖片侵權(quán)處理規(guī)則》，根據(jù)情節(jié)輕重對(duì)用戶予以信息刪除、帳號(hào)限權(quán)直至帳號(hào)關(guān)閉等處罰。
不實(shí)交易方式
第三十五條 指用戶在阿里巴巴中國網(wǎng)站發(fā)布的產(chǎn)品信息中明確支持支付寶擔(dān)保交易，但在買家與其交易的具體過程中，卻以種種理由拒絕采取支付寶擔(dān)保方式進(jìn)行交易。用戶發(fā)布的產(chǎn)品信息一經(jīng)認(rèn)定屬于不實(shí)交易方式信息，立即刪除該產(chǎn)品信息，同時(shí)將按照《不實(shí)交易方式處理規(guī)則》，根據(jù)行為次數(shù)對(duì)用戶予以警告、帳號(hào)限權(quán)直至帳號(hào)關(guān)閉等處罰。
虛假交易
第三十六條 是指用戶在阿里巴巴中國網(wǎng)站通過不正當(dāng)方式提高賬戶信用積分和/或產(chǎn)品銷量，妨害買家權(quán)益的行為。一旦用戶有虛假交易的行為，阿里巴巴將按照《虛假交易處理規(guī)則》，刪除或關(guān)閉虛假交易的內(nèi)容，并根據(jù)情節(jié)輕重對(duì)用戶予以警告、帳號(hào)限權(quán)直至帳號(hào)關(guān)閉等處罰。
惡意評(píng)價(jià)
第三十七條 是指評(píng)價(jià)方以謀取額外財(cái)物或其他不正當(dāng)利益為目的，在違背客觀事實(shí)情況下，而給予對(duì)方三星及以下的評(píng)價(jià)行為。被評(píng)價(jià)方收到惡意評(píng)價(jià)后可提交給阿里巴巴進(jìn)行處理，阿里巴巴將按照《惡意評(píng)價(jià)處理規(guī)則》刪除或調(diào)整相應(yīng)評(píng)價(jià)，并根據(jù)情節(jié)輕重對(duì)用戶予以帳號(hào)限權(quán)直至帳號(hào)關(guān)閉等處罰。
不正當(dāng)謀利
第三十八條 不正當(dāng)謀利，是指會(huì)員采用不正當(dāng)手段謀取利益的行為，包括：
（一） 向阿里巴巴工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士提供財(cái)物、消費(fèi)、款待或商業(yè)機(jī)會(huì)等；
（二） 通過其他手段謀取不正當(dāng)利益的。
無論是否獲得利益，每次扣60分，阿里巴巴永久不向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)；同時(shí)，會(huì)員的關(guān)聯(lián)賬號(hào)6個(gè)月內(nèi)不得參加任何阿里巴巴營銷活動(dòng)。
實(shí)施不正當(dāng)謀利行為的運(yùn)營服務(wù)商，阿里巴巴永久不向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)，由該運(yùn)營服務(wù)商代運(yùn)營的其它店鋪亦應(yīng)在收到阿里巴巴通知之日起3個(gè)月內(nèi)自營或更換運(yùn)營服務(wù)商，逾期，則阿里巴巴將對(duì)相關(guān)賬號(hào)進(jìn)行限權(quán)直至其執(zhí)行完畢。
實(shí)施不正當(dāng)謀利行為的會(huì)員有如實(shí)主動(dòng)申報(bào)及/或如實(shí)積極舉報(bào)情形的，阿里巴巴酌情給予從輕或減輕的處理措施。
自對(duì)會(huì)員進(jìn)行不正當(dāng)謀利調(diào)查之日起，阿里巴巴將限制該會(huì)員賬號(hào)及其關(guān)聯(lián)賬號(hào)參加阿里巴巴營銷活動(dòng)，直至調(diào)查終結(jié)。
會(huì)員向阿里巴巴工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士明確表達(dá)不正當(dāng)謀利意圖或已經(jīng)開始實(shí)施不正當(dāng)謀利行為，但由于會(huì)員意志以外的原因而未得逞的，構(gòu)成不正當(dāng)謀利未遂，每次扣24分。
有以下情形之一的，視同為不正當(dāng)謀利行為：
（一）賣家為阿里巴巴工作人員的，每次扣60分；
（二）賣家為阿里巴巴工作人員之關(guān)聯(lián)人士且該阿里巴巴工作人員未依據(jù)《阿里巴巴集團(tuán)商業(yè)行為準(zhǔn)則》規(guī)定進(jìn)行如實(shí)申報(bào)，每次扣36分，若有利用阿里巴巴工作人員職務(wù)便利條件的，每次扣60分。
第三節(jié) 違規(guī)行為處理的執(zhí)行
第三十九條 用戶有違規(guī)行為的，阿里巴巴有權(quán)按照違規(guī)各處理規(guī)則對(duì)用戶予以違規(guī)扣分及處罰；同時(shí)每個(gè)自然月阿里巴巴將按照《交易爭議綜合考評(píng)規(guī)則》對(duì)賣家進(jìn)行綜合累計(jì)考評(píng)，并視考評(píng)結(jié)果對(duì)達(dá)到考評(píng)處罰標(biāo)準(zhǔn)的用戶予以相應(yīng)處罰。
第四十條 用戶違規(guī)扣分將在該次扣分之日起一年后做對(duì)應(yīng)清除處理（如2011年12月31日發(fā)生違規(guī)扣分，該筆扣分將在2012年12月30日二十四時(shí)清除），但因扣分達(dá)到60分或以上致使帳號(hào)關(guān)閉的除外。
第四節(jié) 違規(guī)行為處理的申訴
第四十一條 對(duì)發(fā)布限制產(chǎn)品信息類違規(guī)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)類違規(guī)行為處理的申訴，被投訴人須在被投訴之日起3個(gè)工作日內(nèi)提交相關(guān)證明材料 ；對(duì)虛假交易類違規(guī)行為處理的申訴，被投訴人須在被投訴之日起5個(gè)工作日內(nèi)提交相關(guān)證明材料。逾期未提交證明材料或提交證明材料不充分的，阿里巴巴有權(quán)根據(jù)當(dāng)時(shí)所掌握的情況進(jìn)行判斷與處理。
第四十二條 具體違規(guī)行為處理及申訴請(qǐng)?jiān)斠娤鄳?yīng)實(shí)施細(xì)則，并按實(shí)施細(xì)則的規(guī)定執(zhí)行。